"Техника продаж (для продавцов-консультантов)" Всего (9 часов) Общая информация: В основе тренинга лежит отработка трех основных компонентов обслуживания клиентов: - Знание продукта и деловой ситуации.
- Навыки коммуникации.
- Специфические техники продаж.
Основное внимание уделяется техникам продаж и пост продажному обслуживанию. Цель тренинга: Отработать техники продаж соответствующие различным этапам обслуживания клиентов. Овладеть навыками коммуникаций, которые помогут повысить объем продаж, а так же реализовать имидж Вашей компании. Результатом работы в группе станет умение создавать и сохранять позитивный образ компании в глазах Ваших потребителей. Участники тренинга получат объективные критерии для оценки уровня своего профессионализма, что в свою очередь поможет им сделает процесс обслуживания клиентов системным и более качественным. Занятие 1. (4 часа)№ | Этап | 1. | Вводная часть: цель задачи и порядок работы группы. УСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИЛ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ. ВЫЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ | 2. | В теоретической части последовательно рассматриваются следующие этапы обслуживания: - подготовка,
- вступление в контакт,
- выявление потребностей.
К каждому из них даются конкретные алгоритмы и техники. В процессе поэтапного прохождения теории, участники выполняют практические упражнения. | 3. | Работа с видеоматериалом включает разбор сюжетов на примере правильных и неправильных моделей поведения на разных этапах обслуживания. | 4. | Перерыв | 5. | Практическая часть предусматривает отработку полученных знаний в ролевых играх, смоделированных с учетом особенностей деятельности участников тренинга. | 6. | Анализ и комментарии ролевых игр в ходе просмотра отснятого материала. | 7. | Завершение работы группы, рефлексия. |
Занятие 2. (5 часов)№ | Этап | 1. | Вводная часть: цель, задачи и порядок работы группы. | 2. | Закрепление материала, пройденного на предыдущем занятии, ВЫЯСНЕНИЕ впечатлений от применения изученных техник на практике. | 3. | В теоретической части рассматриваются алгоритмы и техники соответствующие этапам обслуживания: - презентация товара,
- ответы на возражения,
- завершение продажи
выполнение практических упражнений. | 4. | Перерыв | 5. | Работа с видеоматериалом | 6. | Практическая часть предусматривает отработку полученных знаний в ролевых играх. | 7. | Анализ и комментарии ролевых игр в ходе просмотра отснятого материала. | 8. | Закрепление пройденного материала. Диагностика «ассоциативный ряд». | 9. | Завершение работы группы, рефлексия. |
|