СЕМИНАР «РОЛЬ ПРОДАВЦА В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА КОМПАНИИ»
ПРОГРАММА СЕМИНАРА.
1. Имидж компании, факторы на него влияющие.
2. Персональная и процедурная стороны обслуживания.
3. Этапы формирования приверженности клиента.
4. Продавец, как лицо компании. Личностные особенности авторитетного специалиста.
5. Основные этапы продажи.
6. Выявление потребностей, как залог удовлетворенности клиента.
7. Претензия, как ресурс совершенствования бизнеса.
8. Способы предупреждения конфликтных ситуаций.
9. Алгоритм работы по претензии.
10. Навыки распределения внимания, работа в час пик.
Общее количество часов – 6 (3 дня).
Оптимальное количество слушателей – 8-12 человек. |