Одним из условий стабильного развития и повышения конкурентоспособности организации является ее человеческий ресурс, выраженный в профессиональных знаниях, умениях и навыках персонала Преимущество имеет то предприятие, в котором личные целевые установки отдельных сотрудников связаны с реальными потребностями и целевыми установками предприятия. Профессиональный рост и служебное продвижение должны быть связаны с ростом и развитием организации. Потребность в самореализации и повышении профессионализма осуществляется различными способами, одним из которых является обучение. Задача руководителя – поощрять этот процесс и самому стремиться расти профессионально и личностно, «поднимая» за собой свой коллектив, повышать и стимулировать уровень мотивации на процесс обучения. Предлагаем вашему вниманию тренинги, как один из наиболее эффективных способов развития персонала. Это современные технологии обучения, основанные на активных методах, позволяющие в максимально сжатые сроки повысить профессионализм сотрудников. Они направлены на повышение личной эффективности участников и позволяют усовершенствовать уровень компетентности в использовании бизнес навыков, например, взаимоотношений с клиентами (техники продаж, качества обслуживания, презентации и т.д.) Модульная система тренингов позволяет составить индивидуальную схему обучения, достаточно выбрать последовательность из нескольких тренингов для получения необходимой квалификации. Темы тренингов:"Качественное обслуживание клиентов"
"Работа с претензиями" (решение конфликтных ситуаций)
"Общение по телефону - это искусство!"
"Поиск клиентов по телефону"
"Техника продаж (для продавцов-консультантов)"
"Активные продажи (для менеджеров)" Материал разработан известной московской компанией «Тренинг Медиа», специализирующейся на создании учебных видеопрограмм для бизнесобразования. В методическом плане тренинги представляют собой сочетание лекционных занятий, групповых дискуссий, практических упражнений, ролевых игр, демонстрацию учебного видеофильма. Принцип построения учебного фильма: Плохо/Исправление/Хорошо. Материал преподносится четко, без двусмысленности, наглядность и однозначность примеров дает хорошее понимание темы. Используемый видеоматериал позволяет задействовать все органы восприятия. Отсутствует эмоциональный барьер, т.к. действие происходит на экране, обучение строится на чужих ошибках – на внешней модели поведения. Во время ролевых игр ведется видеосъемка, просмотр материалов которой позволяет детально проанализировать ошибки участников и правильно выстроить модели поведения в заданных ситуациях. В результате проведения тренингов руководители смогут получить рекомендации и оценку профессионально-значимых качеств своих сотрудников, а сотрудники, в свою очередь, смогут повысить профессионализм и развивать с клиентами отношения, основанные на взаимопонимании и доверии, что положительно отразится на прибыльности вашей организации. Условия проведения:Количество участников – 8 - 15 человек; Периодичность встреч – 1 - 3 дня в неделю; Просторное и изолированное помещение; Использование видео- и аудиотехники, видеоматериалов.Проводится психодиагностика основных профессионально важных качеств участников. Все тренинги адаптируются под особенности и специфику работы обучающегося персонала. Дополнительно данные программы могут быть изменены и доработаны в соответствии с пожеланиями заказчика. | 
