"Поиск клиентов по телефону"

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Общая информация:

В процессе работы рассматриваются все этапы поиска клиентов по телефону:

• подготовка (сбор информации, определение цели звонка, подбор ключевой фразы для каждой группы клиентов);
• владение голосом;
• «прорыв» через секретаря;
• работа с типичными «телефонными» возражениями,
• назначение встречи.

Цель тренинга:

Сформировать у участников систему навыков и знаний, способствующих привлечению клиентов по телефону. Проанализировать типичные ошибки, влекущие отказ от продолжения контакта, отработать эффек-тивные речевые модули.

Результатом работы в группе станет лучшее понимание своих возможностей, как агента по продажам, повышение профессионализма в ведении телефонных переговоров. Участники тренинга получат объективные критерии для оценки своих «сильных» и «слабых» сторон, откорректируют собственные поведенческие модели.

В теоретической части основное внимание уделяется индивидуальному подходу в разработке сценария телефонного разговора с различными категориями клиентов, формулированию цели звонка, техникам прорыва через сек-ретаря, ответам на возражение, секретам удержания внимания собеседника.

В процессе поэтапного прохождения теории, участники выполняют практические упражнения.

Практическая часть предусматривает отработку полученных знаний в ролевых играх, смоделированных с учетом особенностей деятельности участников тренинга.

Анализ и комментарии ролевых игр в ходе просмотра отснятого материала.

Продолжительность занятия 6 часов

Оптимальное количество слушателей – 8-12 человек.

Главная | В начало

Copyright © 2001 Кадровое агентство "Карьера" career@career.brk.ru
Последнее обновление: 22 января 2008
Разработка и сопровождение: ООО "Ренессанс"