"Общение по телефону - это искусство!"ПРОГРАММА ТРЕНИНГАОбщая информация: Тренинг посвящен правилам этикета телефонного общения, методам и приемам, способствующим повышению эффективности телефонных коммуникаций с целью повышения имиджа компании в глазах ее партнеров и потребителей. Цель тренинга: Сформировать у участников тренинга систему навыков и знаний, позволяющую повысить уровень обслуживания клиентов, обращающихся в компанию по телефону. Результатом работы в группе станет профессиональное владения голосом, усвоение приемов эффективной презентации услуг своей компании, грамотного консультирования, сообщения плохих новостей. В теоретической части основное внимание уделяется:
В процессе поэтапного прохождения теории, участники выполняют практические упражнения. Работа с видеоматериалом предусматривает разбор сюжетов на примере эффективных и ошибочных моделей общения по телефону с внешними и внутренними клиентами. Практическая часть предусматривает отработку полученных знаний в ролевых играх, смоделированных с учетом особенностей деятельности участников тренинга. Продолжительность занятия 6 часов Оптимальное количество слушателей – 8-12 человек. |
Copyright © 2001 Кадровое агентство "Карьера" career@career.brk.ru |